Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Snacki queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos felices de ayudarte.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. Después de este periodo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- No presentar daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida.
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no aplican para devolución, incluyendo:
- Productos de uso personal o sanitario.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o descargables.
- Artículos consumibles o perecederos.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo de atención al cliente.
En estos casos, cubriremos los costos correspondientes de reposición o devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu banco o institución financiera.
Reembolsos tardíos
Si aún no recibes tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu banco o compañía de tarjeta.
- Espera algunos días hábiles, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de esto sigues sin recibirlo, puedes escribirnos a:
Productos en oferta
Los productos en oferta o promoción no aplican para devoluciones voluntarias. Sin embargo, sí aplican en casos de:
- Defecto de fabricación.
- Producto dañado.
- Error en el pedido.
Cambios
Solo realizamos cambios de productos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
Para solicitar un cambio, contáctanos en:
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Después de este periodo, el pedido puede encontrarse en proceso logístico y ya no será posible cancelarlo.
Envíos de devolución
Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando:
- El producto llegó dañado.
- El producto es incorrecto.
- Existió un error por parte de nuestra tienda.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo, ya que no podemos hacernos responsables por paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, paqueterías, aduanas o condiciones logísticas fuera de nuestro control.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: snackiofi@hotmail.com